El Informe de incidencias: Su redacción.

El informe de servicio y/o incidencias tiene como finalidad comunicar e informar de las situaciones que se hayan podido dar a lo largo de la jornada del Vigilante de Seguridad que lo suscribe.

Realizarlo de forma clara, concisa y escueta, es básico. Su redacción debe ser objetiva, no debemos hacer apreciaciones personales. Contaremos lo sucedido tal como lo hemos presenciado y en caso de que voluntariamente nos cuente algún testigo presencial lo que vio y consideremos relevante ponerlo, haremos referencia a la persona y le invitaremos que aporte sus datos a la Policía para que sea tenida en cuenta como testigo, si fuera necesario.

Pondremos a disposición de las FF.CC.S. a la persona que presuntamente cometió el ilícito, si lo hubiere, así como los objetos y pruebas que estuvieren en el lugar, dando conocimiento, como anteriormente hemos hecho referencia, de los testigos que hubieren.

Tendremos en cuenta qué queremos comunicar, cómo lo comunicaremos, las fuentes de la información. Estructuraremos el informe de manera que sea objetivo, fácil de entender para el lector, poniéndonos en su punto de vista, esto nos hará entender que en no pocas ocasiones, sin ser conscientes de ello, escribimos un informe de manera que solo nosotros lo entendemos y ese error lo corregiremos fácilmente.

Cuántas veces habremos estado en una conversación telefónica para encontrarnos con un amigo o familiar, donde nuestro interlocutor nos está viendo, pero nosotros no a él y decía aquello de, ¡estoy aquí! ¿no me ves? A unos metros a tu lado, ¡mírame bien hombre, si estoy a tu lado! Y no hay manera de encontrarnos con él.

Que distinto sería si ese familiar, amigo, etc., nos dijera que se encuentra a nuestra derecha, a unos 30 metros al final de la calle, junto a la tienda de repostería Sacarino, en el número 24 de la calle Botones, que tiene un cartel rojo que podemos ver a simple vista desde nuestra posición, que él viste camisa blanca y pantalón de color azul.

Esto, por curioso que parezca, sucede más veces de lo que nos pensamos. Y es importante tenerlo en cuenta no únicamente para escribir informes diario de servicio, sino que también para cuando estemos en un servicio con varios compañeros y tengamos que situarnos y necesitemos encontrarnos. Más de una vez he presenciado como un Vigilante no daba con su compañero porque éste era incapaz de comunicar correctamente su posición con claridad y en pocas palabras.

Escribiremos el informe diario de servicio en letra mayúscula, aunque podremos escribir en minúsculas siempre y cuando nuestra caligrafía sea perfectamente legible. Tengamos presente que las mayúsculas también se acentúan.

A continuación pongo un ejemplo sencillo y corto de lo que sería una redacción inicial de un informe diario de servicios y un modelo en blanco del año 2000, de la extinta CESS donde estuve contratado.

08:00 Inicio el servicio comunicándolo a Control -Sala-Base (poner lo que corresponda).

09:00 Apertura de acceso de entrada de oficina al público.

09:25 Usuario varón, caucásico, de entre 40 a 45 años, complexión media, cabello corto, lacio y de color oscuro, de entre 75 a 80 kilos de peso y 1’75 centímetros de estatura, Tatuaje de (lo que sea o sin tatuar aunque con alguna marca o señal que le identifique si la hay) en el brazo izquierdo, se halla en la mesa de información al público argumentando que no fue atendido como él quiere en la mesa número 04 de atención al público con su número de orden R-003. Que alza la voz, que hace aspavientos y que no permite hablar a nadie, solo él.

Que el Vigilante de Seguridad que suscribe se dirige al usuario para interesarse si necesita de su mediación. Asunto que no se produce ya que aparece el Director de la oficina y se entrevista con el usuario. Que sigue disconforme. Que marcha de la oficina descontento. Que el Sr. Director y el Vigilante de Seguridad que suscribe nos entrevistamos para comentar y evaluar lo sucedido.

09:40 Que regresa el usuario mencionado en el párrafo anterior, que lo hace con un Agente de la Policía Local que solicita entrevistarse con el Sr. Director de la oficina y con la persona de la mesa de información que atendió al usuario, así como con el empleado de la mesa número 04.

Que finalizada la entrevista con los empleados, el Agente de Policía Local, se despide del Director de oficina, se dirige al usuario y ambos marchan de la oficina.

Que el Vigilante de Seguridad que suscribe no es entrevistado por el Agente de Policía, ni fue necesaria intervención alguna según el ejercicio de sus funciones por la Ley 5/2014, R.D. 2364/1994 así como la Orden Ministerial INT/318/2011. Regresando a su posición inicial sin constancia de denuncia ninguna por las partes interesadas.

12:00 Control de accesos y vigilancia de las instalaciones sin nuevas incidencias.

13:00 Cierre de acceso de entrada al público.

14:00 Finalización del servicio comunicándolo a control-Sala-Base (lo que corresponda).

Un buen servicio, realizado con corrección, profesionalidad y eficiencia, dará como resultado que el cliente se sienta satisfecho, que la empresa también y que nos sintamos nosotros mismos igualmente contentos con el trabajo bien hecho. Y si recibiéramos la visita de un Inspector de Servicios, obtendríamos una inspección con resultado correcto para nosotros.

Raúl Barberán
Formador en Seguridad Privada
Jefe de Seguridad y Director de Seguridad

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